CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – DGA STORE
DGA STORE hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mua tại website dgastore.vn và cửa hàng DGA theo các điều kiện dưới đây.
I. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ
- Đổi trả miễn phí do lỗi từ DGA hoặc lỗi nhà sản xuất: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Đổi trả có tính phí theo nhu cầu của khách: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (mức phí xem mục III).
- Sau thời hạn trên, sản phẩm được hỗ trợ theo chính sách bảo hành của hãng và DGA.
II. ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ
Áp dụng khi:
- DGA giao sai sản phẩm: sai tên, mẫu mã, màu sắc, tính năng hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển (vui lòng quay video khi mở hàng).
DGA chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp này.
III. ĐỔI TRẢ CÓ TÍNH PHÍ
Áp dụng khi:
- Khách đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng.
- Sản phẩm không tương thích với thiết bị của khách, hoặc các nguyên nhân khách quan khác không do lỗi sản phẩm hay lỗi của DGA.
Phí đổi trả:
| Thời gian kể từ ngày nhận hàng |
Phí đổi trả |
Phí vận chuyển |
| Trong 07 ngày |
30% giá trị sản phẩm |
Khách hàng thanh toán |
| Từ ngày 07 trở đi |
50% giá trị sản phẩm |
Khách hàng thanh toán |
IV. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
Sản phẩm đổi trả (miễn phí hoặc có phí) cần đáp ứng đủ:
- Còn hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tình trạng như lúc nhận: đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có), không trầy xước, không hư hỏng do người dùng.
- Còn trong thời hạn đổi trả tại mục I.
V. HÌNH THỨC ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
- Đổi sang sản phẩm cùng loại, hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách bù phần chênh lệch).
- Nếu DGA không còn sản phẩm cùng loại để đổi: hoàn lại 100% giá trị sản phẩm, hoặc cấn trừ chi phí phát sinh (nếu có).
- Hoàn tiền bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, trong vòng [3–5] ngày làm việc kể từ khi DGA nhận và kiểm tra sản phẩm.
VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
- Liên hệ DGA qua hotline/Zalo 0898 411 123 hoặc email nhu.th@dgastore.vn, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video sản phẩm.
- Mang sản phẩm đến cửa hàng, hoặc đóng gói như lúc nhận và gửi về: DGA STORE – 76 Lũy Bán Bích, Phường Tân Phú, TP.HCM.
- DGA kiểm tra sản phẩm và phản hồi trong [1–2] ngày làm việc:
- Lỗi nhà sản xuất, còn điều kiện bảo hành: DGA đổi mới và gửi lại miễn phí.
- Không phát hiện lỗi, hoặc đổi trả vì lý do khác: áp dụng phí theo mục III; khách thanh toán trước phí vận chuyển.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng DGA STORE: 0898 411 123 – nhu.th@dgastore.vn.
